Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 28 de mayo de 2026
En Pelumia, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Si tiene algún problema con su pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarle.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable en España y la Unión Europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cancelación sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- No presentar daños, suciedad o señales de uso causadas por el cliente o por mascotas
- Incluir prueba de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos usados o dañados tras la entrega
- Productos con señales de uso por parte de mascotas
- Productos lavados, modificados o alterados
- Productos personalizados
- Artículos de cuidado personal o higiene
- Productos devueltos sin autorización previa
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, deberá contactarnos lo antes posible a través de info@pelumia.store.
Para analizar la incidencia, será necesario enviar:
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Fotografías o vídeos donde se vea claramente la incidencia
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reenvío del pedido
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Devoluciones físicas
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución, si aplica.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Error en el pedido
- Producto dañado durante el transporte
6. Pedidos no entregados o retrasados
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envío, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para revisar el caso.
En situaciones de pérdida confirmada por la empresa logística, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente
- Ausencia del destinatario
- Rechazo del paquete
- Incidencias aduaneras
- Circunstancias fuera de nuestro control
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado en esta política.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero normalmente el importe aparecerá reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en: